Έφερα πίσω το 91% των πελατών που μου κρατούσε το Skroutz
Η λύση που έχτισα κατευθύνοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη
Όταν πουλάς μέσα από πλατφόρμες, τον πελάτη συχνά τον κρατούν εκείνες, κρύβοντάς σου τα στοιχεία επικοινωνίας του. Με ένα προϊόν που σχεδίασα και υλοποίησα κατευθύνοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη, ανέκτησα την άμεση επικοινωνία με ~91% αυτών των πελατών.
Το πλαίσιο
Το Skroutz ξεκίνησε ως μηχανή σύγκρισης τιμών και εξελίχθηκε σε marketplace τύπου Amazon. Η αλλαγή αυτή είχε μια κρίσιμη συνέπεια για τα συνεργαζόμενα καταστήματα: η πλατφόρμα έπαψε να παραχωρεί τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη. Παλιότερα, ο πελάτης που σε ανακάλυπτε μέσω Skroutz κατέληγε στο δικό σου eshop· σε γνώριζε ως brand, κι εσύ γνώριζες εκείνον: μπορούσες να τον εξυπηρετήσεις, να του κάνεις προσφορά, να τον κρατήσεις. Με τη νέα πολιτική, ο πελάτης ανήκε στο Skroutz· το κατάστημα απλώς διεκπεραίωνε μια «τυφλή» παραγγελία.
Η πρόκληση
Για ένα eshop, αυτό μεταφράζεται σε μόνιμη εξάρτηση: πληρώνεις προμήθειες που αυξάνονται συνεχώς, χωρίς ποτέ να αποκτάς δική σου σχέση με τον πελάτη. Και το πρόβλημα γίνεται ακόμα μεγαλύτερο όταν πουλάς αναλώσιμα που ο πελάτης ξαναπαραγγέλνει κάθε λίγες εβδομάδες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το να κρατήσεις τον πελάτη και να τον κάνεις να ξαναψωνίζει απευθείας από εσένα έχει τεράστια αξία.
Το ζητούμενο, λοιπόν, ήταν σαφές: να βρω έναν τρόπο να αποκτήσω ξανά τα στοιχεία και τη συγκατάθεση του πελάτη, νόμιμα και για μεγάλο αριθμό παραγγελιών. Ένα πρόβλημα που αφορά κάθε ελληνικό eshop που πουλά μέσω Skroutz, και που μέχρι τότε κανείς δεν είχε καταφέρει να λύσει.
Η λύση
Αντί να παλέψω με την πλατφόρμα, άλλαξα την οπτική: έδωσα στον ίδιο τον πελάτη έναν λόγο να θέλει να μου αφήσει τα στοιχεία του. Σχεδίασα έναν gamified μηχανισμό-δώρου που ο πελάτης ενεργοποιεί οικειοθελώς, παραχωρώντας τα στοιχεία επικοινωνίας του και την άδεια να μπει στη λίστα προσφορών μας. Τις πλήρεις λεπτομέρειες δεν τις αποκαλύπτω εδώ: ο μηχανισμός είναι πωλήσιμο προϊόν, όχι δημόσια συνταγή.
Το εξίσου σημαντικό είναι το πώς χτίστηκε. Όλη η πλατφόρμα αναπτύχθηκε με κώδικα που έγραψε η Τεχνητή Νοημοσύνη: εγώ και η ομάδα μου δώσαμε το πλαίσιο, τη λογική και τις οδηγίες, κι εκείνη ανέλαβε την υλοποίηση. Το αποτέλεσμα δεν ήταν ένα πρόχειρο πείραμα, αλλά ένα σταθερό προϊόν, που σήμερα υπάρχει ως WooCommerce plugin.
Τα αποτελέσματα
- Λίγους μήνες μετά την εφαρμογή, περίπου 91% των πελατών μέσω Skroutz παραχωρούσαν οικειοθελώς τα στοιχεία τους και τη συναίνεσή τους.
- Αποκαταστάθηκε η άμεση σχέση με τον πελάτη, και μαζί η δυνατότητα για email marketing, προσφορές και after-sales εξυπηρέτηση.
- Μειώθηκε η εξάρτηση από την πλατφόρμα και τις προμήθειές της, ιδίως στα επαναλαμβανόμενα προϊόντα.
- Η λύση έγινε προϊόν: παραμετροποιήσιμο, εφαρμόσιμο σε κάθε eshop που ζει το ίδιο πρόβλημα.
Τι σημαίνει αυτό για εσάς
Δύο πράγματα. Πρώτον, ότι μπροστά σε ένα πρόβλημα που όλοι θεωρούσαν δεδομένο, αναζητώ και βρίσκω λύσεις που δεν έχει σκεφτεί κανείς. Δεύτερον, και πιο κρίσιμο για την εποχή μας, ότι μπορώ να μετατρέψω μια ιδέα σε πραγματικό, λειτουργικό λογισμικό διευθύνοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη, χωρίς να είμαι ο ίδιος προγραμματιστής. Αυτή ακριβώς η ικανότητα, ευρηματικότητα και αξιοποίηση της AI για να χτίζεις, όχι απλώς να συζητάς, είναι αυτό που φέρνω σε έναν οργανισμό.
Αν διατηρείτε ηλεκτρονικό κατάστημα και αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα, μπορούμε να μιλήσουμε για το πώς θα το αποκτήσετε.